Кейс:
Как мы увеличили продажи
магазина одежды через Instagram
в 2 раза без бюджета на рекламу

В сегодняшнем кейсе мы расскажем о продвижении бишкекского магазина женской одежды Trendy Hunters в социальной сети Instagram.

К нам, в digital-агентство kirpich, обратился клиент - инста-магазин женской одежды "Trendy Hunters".

О магазине:

Инстаграм-магазин женской одежды и обуви из Турции. Занимаются продажами на дому, есть доставка. Каждый месяц реализуется ±20 единиц продукции. В течение года владельцы брали в аренду бутик в Бета Сторес-1, но полгода назад решили вести торговлю на дому.

Основной и единственный источник привлечения клиентов - Instagram аккаунт.

Проблема:
Нерегулярные заказы. Нет новых клиентов. Раньше за счет наличия оффлайн бутика были новые клиенты, но после перехода на работу на дому поток прекратился. Основная часть заказов поступает только от постоянных клиентов.

Задача:
Увеличить количество новых клиентов, увеличить вовлеченность аудитории и расширить охват за счет увеличения новых подписчиков.

Страница перед стартом нашей работы:

Начало работы 26 февраля 2019 г.

1. Определили портрет целевой аудитории:

Женщины в возрасте 18-27 лет. Живут в городе Бишкек. Посещают кофейни, бары и ночные клубы. Есть муж или парень, большинство не имеют детей. Средний заработок от 20.000 сом в месяц. Крайне сильно зависят от мнения подруг и окружающих. Ценят удобство покупки и качество, соответствующее цене. Хорошо воспринимают рекламу, отзывы и рекомендации.

Посещают магазин одежды более чем 2-3 раза в месяц. Совершают внезапные покупки. Сильно подвержены влиянию скидок.
Основные характеристики, который вызывают удовлетворение от магазина: адекватные (по соотношению цена/качество) цены, широкий ассортимент, наличие известных и популярных брендов в продаже, близость к месту проживания, теплое отношение продавцов - консультантов.

Схожие интересы: салоны красоты, кофейни, бары, бьюти продукты.

2. Сделали анализ контента сайта и выявили сильные и слабые стороны

Сильные стороны:

• У аккаунта "живые" подписчики, не купленные, не накрученные.
• Хорошее качество фотографий одежды
• Хорошая лояльность покупателей и большое количество положительных отзывов

Слабые стороны:

• Нет общего визуального стиля
  
• Все публикации на странице относятся к одной рубрике: каталог одежды
• Низкий процент вовлечения аудитории (ER)
• Отсутствие комментариев под фотографиями.
  
• Нерегулярный выход публикаций: 1-3 в неделю
  
• Отсутствие Stories
• Отсутствие навигации по профилю: нет тематических хэштегов,
  не оформлены рубрики "актуальное" (Highlights)

3. Определили список рубрик и сделали контент план на 2 недели

Зачем нужны рубрики? Чтобы:

- cоблюдать график публикаций;
- не мучиться вопросом «А что бы такого запостить?»;
- планировать свою работу, заранее готовить тексты и фотографии.

Исходя из интересов целевой аудитории, которую определили ранее,
мы составили список рубрик:

• Модная битва (комментарии+лайки);
  
• Посоветуйте мастера (комментарии+сохранения);
  
• Тематические мемы
  (комментарии + сохранения+
  лайки + шейры);
• Реклама товара: товар дня и подборки товаров одной категории
• Акции
• Распродажи
• Праздничные посты

Количество постов мы увеличили до трех в день, чтобы протестировать максимальное количество рубрик в короткий срок, собрать статистику и проанализировать на какой контент лучше всего реагируют подписчики.

4. Поработали над внешним видом профиля.

Сделали шаблоны для разных рубрик в едином стиле:

Подготовили шаблоны для Stories в едином стиле:

Создали новый логотип и иконки для актуального (Highlights) в едином стиле:

5. Добавили хэштеги, чтобы покупателям было проще искать товары.

Примеры хэштегов на странице:
#trendy_hunters_пальто
#trendy_hunters_футболки
#trendy_hunters_джинсы
#trendy_hunters_куртки

Но это не всё...Инстаграм оценил хорошую активность в профиле и предоставил купон на платное продвижение постов в аккаунте на 30$!

На данный момент мы продолжаем работать с клиентом в качестве консульнтантов. Ведением аккаунта занимается клиент самостоятельно по нашей стратегии.

Спасибо за внимание! Если информация оказалась для вас полезной, делитесь статьей в социальных сетях. Будем Вам очень благодарны!

Автор: Айока Кадырова
SMM, visual content creator, агентство kirpich digital