Инстаграм - не место для загадок

Когда мы ищем что-то в Instagram, нас привлекает удобство: зашел, вбил в поиск, посмотрел, оценил, позвонил и купил. Не нужно тратить время, выходить из дома, вести долгие переговоры. Вы просто видите товар и оцениваете - подходит ли он вам. Поэтому когда пользователь сталкивается с дополнительными барьерами перед покупкой - он уходит из аккаунта, а вы теряете клиента. Чем быстрее человек примет решение, тем выше вероятность, что ему все понравится и он вернется за новыми услугами или товарами. А принудительная подписка на закрытый коммерческий аккаунт - это лишнее препятствие между клиентом и вами.

Не заставляйте людей пробиваться сквозь дебри в виде обязательной подписки. Конкуренция на рынке сейчас так высока, что вероятность найти еще пять магазинов с похожими или точно такими же товарами - дело двух минут и трех кликов.

"Написали в личку", "цена в директ" - этот прием до сих пор пользуется популярностью на местном digital рынке. Может быть, такие компании скрываются от налоговой, может от конкурентов, а возможно - просто любят общение. Многие SMM-специалисты до сих пор заблуждаются, веря, что это повышает вовлеченность.

Наниматели этих специалистов оправдывают нежелание писать стоимость в посте двумя пунктами:

a) они узнают цену и пролистнут
б) конкуренты украдут

Давайте подробнее. Первое - если вы считаете, что цена товара отпугнет ваших клиентов, то почему эта же сумма, озвученная в директе сделает товар более желанным и снимет страхи? При таком опасении стоит задуматься и проанализировать - может, дело не в директе и комментариях, а в цене? И второе - что конкретно украдут у вас конкуренты? Стоимость товара? Если вы демпингуете - делайте это смело, вас никто за это судить не вправе, мы живем в капиталистическом обществе. Если же ваша цена завышена, то "воровитые" конкуренты тут тоже вам никак не помешают.

А вот потенциальных покупателей такие "пляски" могут отпугнуть. Речь снова идет о преодолении лишних барьеров и трате времени. Это отбивает желание покупать даже тогда, когда товар очень нужен. Клиент не должен напрягаться чтобы узнать цену.

Мы хотим сказать, что эти методы работают только в ситуациях-исключениях. Например, длинный цикл продаж. Когда клиенту нужно подробнее объяснить особенности сложного продукта. Тот же инфобизнес вызывает много вопросов у человека и проще перевести общение в личку, чтобы не захламлять комментарии. Или если у вас заготовлена многоступенчатая программа лояльности для человека, написавшего в директ, которая точно обеспечит вам продажу. В обоих случаях - это работает только в связке. Но если вы ведете аккаунт магазина одежды, то скрывать цены уже просто неприлично!

Ведь digital-маркетинг появился не на пустом месте, он образовался из желания облегчить людям доступ к товарам и услугам. И главное правило в нем одно - не усложняй!

P.S.

В защиту своих коллег хотим отметить - мы отлично понимаем, что люди не всегда видят то, что им нужно. А еще их воспитали ответами в директ. Поэтому, очень часто можно увидеть как бедный менеджер разбивается в лепешку, отвечая на вопросы о стоимости, а следом в него сразу же летят комментарии с вопросом о той же цене. Нередко и под постом с указанием цены набирается 10-20 комментариев одинакового содержания: "сколько?!" Мы вам искренне сочувствуем и хотим пожелать терпения! Ведь вы перевоспитываете людей и, надеемся, скоро цены в описании будет достаточно.